7 c�ch x�y d?ng ni?m tin c?a kh�ch h�ng

Mu?n kh�ch h�ng t�m ??n b?n, tr??c h?t b?n ph?i l�m cho h? tin t??ng b?n. H? c?n c� ni?m tin r?ng th�ng ?i?p c?a b?n lu�n ch�nh x�c, b?n kh�ng ph?i l� k? �treo ??u d�, b�n th?t ch� v� n?u c� b?t c? s? c? g�, b?n s? h? tr? h? h?t m�nh.

V?n ?? ? ?�y l� x�y d?ng ni?m tin kh�ng ph?i l� chuy?n ng�y m?t ng�y hai, ho?c c� th? l�m ???c b?ng c�c m�nh l?i qu?ng c�o. C�c c�ng ty ?� t?ng ?�nh m?t l�ng tin c?a ng??i ti�u d�ng ??u bi?t r?t r� ?i?u n�y. Khi nh?ng c�ng ty n�y c? g?ng s?a ch?a h�nh ?nh c?a m�nh, h? nh?n ra r?ng ?? ti?n v�o qu?ng c�o kh�ng th? ch?n l? suy ngh? ti�u c?c trong t�m tr� c?a ng??i ti�u d�ng. B?n kh�ng th? �p bu?c ng??i kh�c tin t??ng b?n, v� b?n c?ng kh�ng th? d�ng m�nh kh�e ?? khi?n ng??i kh�c tin t??ng m�nh.

Thay v�o ?�, b?n ph?i gi�nh ???c s? tin t??ng c?a ng??i ti�u d�ng m?t c�ch t? nhi�n. Nh?ng l�m th? n�o b?n c� th? ??t ???c ?i?u n�y?

1. C?i thi?n kh? n?ng b?o m?t c?a b?n

Tr??c ti�n, h�y ??m b?o r?ng kh�ch h�ng c?a b?n c?m th?y an to�n khi h? ??n mua h�ng c?a b?n. Ngay c? khi b?n kh�ng b�n s?n ph?m th�ng qua c�c trang th??ng m?i ?i?n t?, kh�ch h�ng v?n s? truy c?p v�o trang web c?a b?n, v� m?c ?? an to�n m� h? c?m th?y t?i ?�y c� th? ?�ng vai tr� quan tr?ng trong vi?c c?i thi?n s? tin t??ng v�o th??ng hi?u.

V� d?: N?u b?n c? �b? bom th?� (spam) qu?ng c�o ho?c t?o ra m?t quy tr�nh thanh to�n ph?c t?p v� kh� hi?u, kh�ch h�ng c� th? nghi ng? r?ng n?n t?ng c?a b?n kh�ng an to�n. Ch�nh v� th?, b?n n�n t?ng c??ng h? th?ng b?o m?t c?a m�nh v?i c? ch? b?o v? SSL c? b?n; s? d?ng c�c ph??ng th?c thanh to�n ?�ng tin c?y; v� hi?n th? r� c�c d?u ch?ng nh?n b?o ??m m� b?n ?� ???c nh?n.

2. Gi�p m?i ng??i t�m th?y th??ng hi?u c?a b?n m?t c�ch d? d�ng

C�c ho?t ??ng tr�n m?ng x� h?i c� th? gi�p b?n theo nhi?u c�ch. B?n s? th?y th??ng hi?u c?a m�nh ???c nhi?u ng??i bi?t ??n h?n, thu h�t nhi?u ng??i theo d�i (followers) h?n v� d?n d� b?n th?y r?ng nh?ng ng??i n�y s? c� th�m thi?n c?m v?i th??ng hi?u c?a b?n. C�ng qu?ng b� th??ng hi?u c?a m�nh c�ng l�u, b?n c�ng nhanh ch�ng x�y d?ng ???c s? tin t??ng.

M?t trong nh?ng ?i?m m?nh c?a vi?c x�y d?ng th??ng hi?u qua m?ng x� h?i l� s? linh ho?t: b?n c� th? cung c?p n?i dung t? website, t??ng t�c v?i ng??i d�ng m?i v� c?, ??ng h�nh ?nh & video, ho?c c?p nh?t tin t?c v� th�ng tin cho kh�ch h�ng. ?i?u quan tr?ng ? ?�y l� ph?i lu�n ? th? ch? ??ng, v� ho?t ??ng li�n t?c.

3. H?a �t l�m nhi?u

Ni?m tin c?a ng??i ti�u d�ng ng�y nay kh�ng c�n cao nh? x?a, v?i m?t l� do l� kh�ch h�ng c?m th?y h? d? b? l?a d?i h?n. B?t c? l�c n�o kh�ch h�ng c?m th?y b? m?t th??ng hi?u l?a d?i, h? s? chia tay v?i th??ng hi?u ?� ngay v� lu�n.

Do ?�, t?t nh?t l� b?n n�n h??ng ??n vi?c �h?a �t, l�m nhi?u�. N?u b?n m?t 1 tu?n cho kh�u v?n chuy?n h�ng ho� ??n tay kh�ch h�ng, h�y n�i v?i h? r?ng ph?i m?t ??n 2 tu?n. N?u m?t s?n ph?m c� v�ng ??i 10 n?m, h�y cam k?t v?i kh�ch h�ng r?ng s?n ph?m ?� ???c b?o h�nh 8 n?m. B?ng c�ch ?�, b?n s? kh�ng bao gi? l�m v�o nguy c? ph� v? l?i h?a v?i kh�c h�ng (�t nh?t l� kh�ng ph?i v?i ?a s? kh�ch h�ng).

4. Kh�ch h�ng l� Th??ng ??

S? tin t??ng s? b? th? th�ch m?i khi kh�ch h�ng g?p ph?i v?n ?? g� ?�. N?u h? nh?n ???c tr?i nghi?m h?u m�i nhanh ch�ng, h?u �ch v� ?�ng nh?, h? s? ngh? ??n b?n nh? l� m?t th??ng hi?u ?�ng tin c?y.

Nh?ng n?u b?n ch?m s�c kh�ch h�ng qu� k�m, b?n s? m?t kh�ch h�ng m�i m�i v� danh ti?ng c?a th??ng hi?u b? ?nh h??ng. B?t c? khi n�o b?n c� th?, h�y d?n h?t s?c cho kh�u ch?m s�c kh�ch h�ng. ??ng ch? ch� t�m v�o vi?c chi ti�u l�m sao cho hi?u qu?, thay v�o ?� h�y ??m b?o kh�ch h�ng c?a b?n c?m th?y ???c l?ng nghe v� ?�nh gi� cao, v� s?n s�ng l�m m?i th? ?? l�m cho kh�ch h�ng c?m th?y h?nh ph�c.

5. C� nh�n h�a th??ng hi?u

?i?u n�y gi�p th??ng hi?u c?a b?n tr? n�n ri�ng bi?t h?n. ??ng s? d?ng nh?ng k?ch b?n v� c�ng th?c quen thu?c; thay v�o ?�, h�y khuy?n kh�ch nh�n vi�n c?a b?n ph�t bi?u ch�n th�nh v� t??ng t�c v?i kh�ch h�ng b?ng nh?ng t�nh c?m th?t s?.

S? thay ??i nh? n�y s? l�m cho th??ng hi?u c?a b?n c� �ch?t ng??i� h?n, v� c� th? khi?n cho kh�ch h�ng c� ?n t??ng m?nh m? h?n.

6. Giao ti?p nhi?u h?n

??ng bao gi? ?? kh�ch h�ng m� m? th�ng tin, v� t?t nh?t h�y n�i chuy?n th?t nhi?u v?i kh�ch h�ng. H�y c?i m? v� minh b?ch v? c�c m?c ti�u v� quy tr�nh c?a b?n, v� n?u c� s? c?, h�y ch? ??ng th?a nh?n l?i sai. N?u kh�ch h�ng ph�t hi?n b?n c? t�nh gi?u gi?m chi ti?t n�o ?� ho?c b? l? qu� tr�nh giao ti?p, ni?m tin m� b?n ?� c? x�y d?ng v?i kh�ch h�ng c� th? s? b? s?p ??.

7. Lu�n s?n s�ng tr? l?i

?i?u quan tr?ng l� th??ng hi?u c?a b?n ph?i lu�n lu�n hi?n h?u khi c� ng??i c?n. Tr�n trang web c?a b?n, vi?c lu�n hi?n th? s? ?i?n tho?i ho?c chatbox s? l�m t?ng t? l? chuy?n ??i (conversion rate), v� kh�ch h�ng s? c?m th?y tho?i m�i h?n khi bi?t r?ng h? c� th? n�i chuy?n v?i c�ng ty c?a b?n v�o b?t k? l�c n�o h? mu?n.

M?t kh�c, h�y ??m b?o kh�ch h�ng lu�n c� nhi?u l?a ch?n ?? li�n l?c. N?u b?n c� m?t nh�n vi�n chuy�n ph? tr�ch m?t t�i kho?n kh�ch h�ng n�o ?�, h�y cho kh�ch h�ng ?y s? ?i?n tho?i di ??ng c?a ng??i ?� ?? ?? ph�ng nh?ng tr??ng h?p kh?n c?p.

Vi?c x�y d?ng ni?m tin kh�ng ph?i l� chuy?n ng�y m?t ng�y hai, v� c?ng kh�ng h? ??n gi?n m?t t� n�o, nh?ng 7 b� quy?t k? tr�n c� th? khi?n b?n ?i ?�ng h??ng. Khi ?� l�m ???c 7 ?i?u n�y, chi?n l??c m?nh m? nh?t c?a b?n s? ch�nh l� s? nh?t qu�n. B?n c�ng nh?t qu�n v?i ??c t�nh th??ng hi?u, d?ch v? ch?m s�c kh�ch h�ng c?ng nh? v?i ch?t l??ng s?n ph?m/d?ch v?, th� ng�y c�ng c� nhi?u kh�ch h�ng trung th�nh v?i b?n v� danh ti?ng c?a b?n s? ng�y m?t t?ng l�n.

Th?t kh�ng may, ngay c? c�c chi?n l??c t?t nh?t c?ng ph?i ?�i h?i nhi?u th?i gian v� s? ki�n nh?n m?i g?t h�i ???c th�nh qu?. V� v?y, h�y b?t ??u ngay t? b�y gi?!

Tr??ng chinh, KP. T�n Ph�, P, Ph� M?, TX. Ph� M?, BRVT

Tel/fax:�02543.893.879�

Hotline: 0938.709.679 � Mr.D?ng

�

N?U B?N C� TH?C M?C G� H�Y

�ONLINE SUPPORT�Zalo�&�Viber

www.AsiaVina.net

#AsiaVina��#ToChucSuKienBaRiaVungTau�#KhaiTruongNamABank��#NamABankTanThanh
#Khaitruongphonggiaodichnamabank��#Tochucsukien